Pracownik/czka Działu Obsługi Klienta i Relacji (część etatu: 3/4)

#JesteśmyOBI czyli międzynarodową firmą o 50-letniej tradycji w branży DIY.

W Europie zarządzamy łącznie 660 marketami, w tym w Polsce jest ich 60, zlokalizowanych w 41 miastach. Jako lider rynku artykułów budowlanych, swój sukces zawdzięczamy przede wszystkim ludziom tworzącym OBI. To dzięki nim możemy pochwalić się stałym rozwojem firmy, zorientowanym na potrzeby Klientów, w zakresie asortymentu i usług dla domu i ogrodu. W naszych marketach pomagamy Klientom w realizacji marzeń o zaprojektowaniu, wybudowaniu i urządzeniu wymarzonego miejsca. Od projektu i listy zakupów, po dekoracyjne dodatki.

Wspieramy tworzenie domów, wyposażenie mieszkań, aranżację ogrodów i balkonów, pamiętając jednocześnie, że dom to nie tylko cztery ściany, ale również rodzina, bezpieczeństwo i wygoda.

Osoba zatrudniona na powyższym stanowisku:

• przyjmuje reklamacje od Klientów oraz zapewnia ich sprawne procesowanie zgodne z obowiązującymi regulacjami
• współpracuje z zewnętrznymi dostawcami w ramach zamówień Klientów
• odpowiada za komunikację z Klientem w zakresie postępowania reklamacyjnego – przestrzega terminowości w tym obszarze
• obsługuje kasy stacjonarne, kasy SCO (samoobsługowe) oraz terminale płatnicze
• odpowiada za serwis wypożyczania narzędzi (np. przyczepy, zgrzewarki) Klientom OBI
• zapewnia terminową realizację usług dla Klientów
• gwarantuje wysoką jakość obsługi Klienta w Markecie.

Nasze wymagania:

• komunikatywność i umiejętność budowania relacji z Klientami
• zorientowanie na cel i umiejętność angażowania innych w ich realizację
• umiejętność analizy danych i poszukiwania rozwiązań
• dokładność i sumienność w wykonywanych działaniach oraz nadawanie im priorytetów
• doskonała znajomość obowiązujących standardów obsługi Klienta
• znajomość asortymentu OBI- mile widziane
• umiejętność obsługi komputera – pakiet MS Office.

Oferujemy:

• umowę o pracę na 3/4 etatu
• atrakcyjne wynagrodzenie + realna premia
• przewidywalny i elastyczny grafik pracy
• prywatną opieka medyczna
• ubezpieczenie grupowe
• wyprawki szkolne dla dzieci
• pakiet szkoleń i certyfikaty
• dofinansowanie do wakacji
• zniżki na produkty firmowe
• świetną atmosferę i dobre warunki pracy.