Asystent Biura Obsługi Klienta

Asystent Biura Obsługi Klienta

• Planowanie napraw pojazdów i współpraca z mechanikami.

• Kierowanie klientów do właściwych stanowisk/działów.

• W przypadku klientów nie umówionych z Doradcą Serwisowym zapoznanie się ze sprawą klienta, ustalenie terminu obsługi. W razie potrzeby obsługa klienta zgodna z procesem serwisowym marki Mercedes-Benz.

• Zbieranie i wprowadzanie odpowiednich danych do sytemu, obsługa rozmów telefonicznych zgodnie ze standardem obsługi klienta Mercedes-Benz.

• Wynajem oraz ewidencja zdjęciowa stanu kilometrów i paliwa w samochodach serwisowych.

• Utrzymywanie bardzo dobrych relacji z klientami.

• Badanie satysfakcji klientów.  

• Obsługa systemów i platform Mercedes-Benz.

• Wsparcie Doradców Serwisowych w obiegu dokumentacji.

• Rozliczanie zleceń serwisowych.

Nasze wymagania

• Doświadczenie w pracy z ludźmi,

• otwartość i komunikatywność,

• rozwinięte umiejętności interpersonalne, wysoka kultura osobista,

• odpowiedzialność i samodzielność w działaniu,

• umiejętność analitycznego myślenia,

• znajomość techniki samochodowej,

• silne zorientowanie na zadowolenie Klienta i wysoką jakość napraw,

• odpowiedzialność i sumienność w wykonywaniu powierzonych zadań,

• odporność na stres,

• umiejętność pracy pod presją czasu i zadań,

• zaangażowanie w wykonywaną pracę,

• prawo jazdy kat. B,

• chęć podnoszenia kwalifikacji.

To oferujemy

• Pracę w stabilnej i rozwijającej się firmie,

• Wysoką organizację pracy według standardów marki Mercedes-Benz,

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,

• Motywacyjny system wynagrodzeń,

• Niezbędne narzędzia do wykonywania obowiązków,

• Szeroki wachlarz szkoleń oraz dedykowany czas na ich realizację.