Inżynier Wsparcia Technicznego

Poszukujemy zaangażowanej osoby, która będzie odpowiedzialna za udzielanie wsparcia technicznego naszym klientom w zakresie rozwiązywania problemów związanych z oprogramowaniem i sprzętem IT. Osoba na tym stanowisku będzie działać jako pierwsza linia wsparcia, dbając o szybkie i skuteczne rozwiązywanie zgłoszeń oraz zapewniając wysoki poziom satysfakcji klienta.

Obowiązki:

• Udzielanie wsparcia technicznego klientom poprzez telefon, e-mail lub system ticketowy.

• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych z oprogramowaniem i sprzętem IT.

• Zarządzanie zgłoszeniami klientów, dokumentowanie interakcji oraz monitorowanie postępu rozwiązywania problemów.

• Współpraca z zespołem inżynierów wsparcia technicznego w celu skutecznego rozwiązania bardziej zaawansowanych problemów.

• Zapewnianie wysokiej jakości obsługi klienta i dbanie o pozytywne relacje z klientami.

Wymagania:

• Wykształcenie średnie techniczne (preferowane kierunki związane z informatyką lub technologią informacyjną).

• Doświadczenie w obszarze wsparcia technicznego IT będzie dodatkowym atutem.

• Znajomość systemów operacyjnych Windows i/lub Linux.

• Znajomość podstawowych technologii sieciowych.

• Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznych.

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz zdolność pracy w zespole.

• Zorientowanie na klienta i umiejętność obsługi sytuacji konfliktowych.

Oferujemy:

• Atrakcyjne wynagrodzenie adekwatne do posiadanych umiejętności i doświadczenia.

• Możliwość rozwoju zawodowego i zdobywania nowych kompetencji.

• Pracę w dynamicznym zespole ekspertów z branży IT.

Jeśli nie posiadasz doświadczenia we wszystkich wskazanych obszarach – wyślij swoją aplikację, a na pewno rozważymy Twoją kandydaturę!

Co musisz teraz zrobić? Jeśli interesuje Cię to stanowisko, wyślij swoją aplikację (CV) na adres: praca(at)btc.com.pl w tytule podając numer referencyjny „DWT 04/2024”.