Kierownik Działu Handlowego

W DMT dążymy do kreowania doskonałych doświadczeń dla naszych klientów. Obecnie poszukujemy Kierownika Działu Handlowego, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za utrzymanie wysokich standardów obsługi oraz wsparcia naszych klientów, zarządzanie zespołem i optymalizację procesów.

Zakres obowiązków:

• Udzielanie pomocy i wsparcia klientom przez telefon oraz media elektroniczne w zakresie dostępnych produktów oraz rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientów.

• Zarządzanie i nadzorowanie codziennej pracy zespołu obsługi klienta.

• Nadzorowanie procesów reklamacyjnych.

• Współpraca z innymi działami (magazyn, serwis), aby usprawnić procesy obsługi klienta i zwiększyć zadowolenie klientów.

Wymagania:

• Minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta, z co najmniej rokiem doświadczenia na stanowisku leadera. Preferowane doświadczenie w branży eCommerce.

• Wyjątkowe umiejętności komunikacyjne oraz empatia w kontakcie z klientami.

• Biegła znajomość języka polskiego oraz komunikatywna znajomość języka angielskiego.

• Doświadczenie w pracy z narzędziami CRM i systemami obsługi zgłoszeń.

• Umiejętność zarządzania zespołem, motywowania pracowników.

• Zdolność do analizy problemów i podejmowania decyzji.

• Umiejętność pracy z trudnym klientem

Oferujemy:

• Atrakcyjne wynagrodzenie z systemem premiowym.

• Pracę na pełny etat w jednej zmianie.

• Możliwość pracy w dynamicznie rozwijającym się środowisku z różnorodnymi projektami.

• Przyjazne, otwarte i wspierające środowisko pracy z naciskiem na pracę zespołową.

Jeśli jesteś osobą komunikatywną, posiadasz umiejętność rozwiązywania problemów i dbasz o zadowolenie klienta, zgłoś się do nas! Dołącz do naszego zespołu i wspólnie zmieniajmy przyszłość eCommerce!