Kierownik działu utrzymania klienta

Zarządzanie zespołem:

• Nadzór nad pracą zespołu pracowników działu obsługi klienta, zapewniając ich odpowiednią motywację i szkolenie.

• Ustalanie celów i zadań dla zespołu oraz monitorowanie ich realizacji.

• Przeprowadzanie ocen okresowych i udzielanie informacji zwrotnej pracownikom.

• Rozwijanie i wdrażanie procedur i standardów obsługi klienta.

• Rozwiązywanie konfliktów i problemów w zespole.

• Realizowanie określonych celów sprzedażowych. 

• Osiąganie wysokiego poziomu sprzedaży oraz wysokiej sprawności odnowień licencji.

• Obsługa CRM.

Obsługa klienta i partnerów handlowych:

• Bezpośrednia obsługa klientów biznesowych poprzez telefon, e-mail lub osobiście.

• Identyfikowanie i rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientów.

• Udzielanie informacji o produktach i usługach firmy.

• Obsługa reklamacji i zwrotów.

• Budowanie pozytywnych relacji z klientami oraz partnerami.

Analiza i raportowanie:

• Monitorowanie wskaźników obsługi klienta, takich jak czas oczekiwania, wskaźnik satysfakcji. klienta i wskaźnik rozstrzygania zgłoszeń.

• Identyfikowanie obszarów wymagających poprawy.

• Opracowywanie raportów i prezentacji dla zarządu.

• Wdrażanie inicjatyw mających na celu poprawę jakości obsługi klienta.

Inne obowiązki:

• Współpraca z innymi działami firmy, takimi jak dział sprzedaży, marketingu i wsparcia technicznego.

• Reprezentowanie firmy na zewnątrz, np. podczas konferencji i targów.

• Utrzymywanie się na bieżąco z najnowszymi trendami w zakresie obsługi klienta.

• Poszukiwanie nowych sposobów poprawy jakości obsługi klienta.

Wymagania 

• Wykształcenie min. średnie.

• Minimum roczne doświadczenie w zarządzaniu zespołem sprzedawców/telemarketerów (mile widziana branża IT).

• Bardzo dobra znajomość MS Office.

• Znajomość systemu CRM.

• Doskonałe umiejętności przywódcze, organizacyjne oraz wysokie zdolności komunikacyjne.

• Zmysł analityczny, samodzielność i bardzo dobra organizacja pracy.

• Umiejętność zarządzania czasem.

• Znajomość technik sprzedaży i umiejętności ich zastosowania w praktyce.

• Mile widziana podstawowa znajomość języka angielskiego.

• Prawo jazdy kat. B.

• Mile widziane doświadczenie w branży IT.

Opis firmy:

Firma G DATA Software od ponad 35 lat dostarcza wysoko zaawansowane rozwiązania technologiczne w zakresie bezpieczeństwa sieciowego. Produkty G DATA są stale poddawane niezależnym testom i nagradzane za swoje osiągnięcia, dzięki temu mamy pewność, że dajemy klientom najlepsze rozwiązania w zależności od ich potrzeb.

Rozwój firmy jest dla nas niezwykle ważny, dlatego poszukujemy ambitnej, sumiennej i nastawionej na rozwój osoby na stanowisko w jednym z naszych działów w Polsce. Poznajmy się!

Aplikacje:

Osoby zainteresowane ofertą prosimy o przesłanie aplikacji zawierającej CV wraz z klauzulą o przetwarzaniu danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do procesu rekrutacji.

Skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami.