Koordynator Biura Obsługi Klienta. Zapraszamy!

Firma CDRL S.A., właściciel marki COCCODRILLO specjalizuje się w projektowaniu, produkcji oraz sprzedaży odzieży dziecięcej. Ubrania naszej marki dostępne są w sklepach na całym świecie. Fundamentem naszej organizacji są pracownicy. Dlatego dużą wagę przywiązujemy do procesu rekrutacji i zatrudniania kandydatów, którzy będą chcieli związać się z nami na dłużej i wnieść wkład w rozwój naszej Firmy. Aktualnie do naszego zespołu poszukujemy osoby na stanowisko:

Koordynator Biura Obsługi Klienta

Miejsce pracy: Pianowo k. Kościana

Jako Koordynator Biura Obsługi Klienta będziesz odpowiedzialny za nadzorowanie działalności biura obsługi klienta, w tym zarządzanie zespołem, optymalizację procesów oraz zapewnienie najwyższej jakości obsługi naszych Klientów. Szukamy osoby z doskonałymi umiejętnościami interpersonalnymi, zdolnością do zarządzania zespołem oraz doświadczeniem w pracy w dynamicznym środowisku.

Twój zakres obowiązków:

• Zarządzanie zespołem w tym m.in planowanie i organizacja pracy, wyznaczanie celów, weryfikacja jakości pracy, motywowanie, rozwój i szkolenie oraz wsparcie zespołu w realizacji codziennych zadań

• Dbanie o wysoki standard świadczonych usług (w kanałach infolinia/mail/chat) celem zapewnienia najwyższej jakości obsługi naszych Klientów

• Identyfikacja obszarów wymagających zmian i optymalizacji procesów w zakresie obsługi Klienta

• Monitorowanie i analiza wskaźników wydajności zespołu oraz wdrażanie działań mających na celu poprawę jakości pracy i obsługi naszych Klientów

• Rozwiązywanie bieżących wyzwań związanych z obsługą klienta i sprzedażą produktów

• Współpraca z innymi działami w celu usprawnienia procesów i zwiększenia satysfakcji klientów

• Raportowanie działań

 Nasze wymagania:

• Minimum 2-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem w biurze obsługi Klienta lub Call Center - warunek konieczny

• Znajomości standardów obsługi klienta,  technik sprzedaży oraz narzędzi optymalizujących pracę w BOK

• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2

• Dobra znajomość pakietu MS Office, szczególnie MS Excel

• Umiejętność zarządzania zespołem

• Umiejętność planowania i organizowania pracy własnej i zespołu

• Doskonałe umiejętności interpersonalne, nastawienie pro-klienckie i wysoka kultura osobista

• Umiejętność inicjowanie i wdrażanie rozwiązań

• Samodzielność i wysokie poczucie odpowiedzialności za realizowane zadania

To oferujemy:

• Możliwość zdobywania doświadczenia w dużej organizacji o zasięgu globalnym

• Realny wpływ na procesy i standardy realizowane w dziale

• Dużą samodzielność i możliwość wdrażania własnych pomysłów i inicjatyw

• Pakiet benefitów w tym Kartę MultiSport, ubezpieczenie grupowe, paczkę new born, zniżkę na produkty firmowe oraz ciasto na imieniny naszego Prezesa

• Możliwość porozmawiania i podzielenie się swoimi pomysłami na „Śniadaniu z Zarządem”

• Umowę o pracę

• Wynagrodzenie uzależnione od poziomu kwalifikacji i umiejętności

• Partnerską komunikację, bezpośredni kontakt z przełożonym i przyjazne środowisko pracy

• Ponadto bardzo dobry dojazd z Poznania i Leszna trasą S5 (bez korków)

  Do CV prosimy koniecznie o dołączenie klauzuli:

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w celu rekrutacji zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).

 Serdecznie zapraszamy!