Pracownik Działu Contact Center BMW-Sikora

• Pracownik działu Contact Center

Miejsce pracy: Mikołów

ZAKRES OBOWIĄZKÓW

nawiązywanie kontaktu z klientem poprzez przychodzące połączenia telefoniczne oraz inne kanały komunikacji pośredniej

prowadzenie rozmowy telefonicznej zgodnie z przyjętymi procedurami

weryfikacja i kierowanie podjętego klienta do odpowiedniej komórki w organizacji

rejestracja zgłoszeń serwisowych wg. przyjętych standardów

telefoniczne obsługiwanie zgłoszeń i reklamacji

dokumentowanie przebiegu usługi, rejestrowanie przebiegu wykonywanych zadań

Raportowanie działań oraz ich rejestracja w systemie CRM

aktualizowanie baz danych klientów

WYMAGANIA:

min roczne doświadczenie w pozyskiwaniu i obsłudze klienta indywidualnego;

umiejętność obsługi komputera

dobra znajomość pakietu MS Office;

umiejętność kreowania relacji handlowych i personalnych;

sumienność, samodzielność, wysoka kultura osobista;

umiejętność analitycznego myślenia;

gotowość do pracy zmianowej;

OFERUJEMY:

• Pracę w stabilnej i rozwijającej się firmie,

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,

• Możliwość rozwoju zawodowego,

• Pakiet opieki medycznej

• Dostęp do wiedzy, system szkoleń,

• Przyjazną atmosferę pracy

• dofinansowanie Pakietu Sportowego

• bezpłatny pakiet zdrowotny PZU