Pracownik w dziale Obsługi Klienta

Jesteśmy sklepem internetowym zajmującym się dystrybucją akcesoriów wnętrzarskich. Działamy na rynku od 2017 roku i jest to nasz owoc zamiłowania do skandynawskiego designu oraz naturalnych, pięknych i funkcjonalnych produktów. Nieustannie się rozwijamy i rozszerzamy działalność na międzynarodowych rynkach.

Praca z nami ma być efektywna, prosta i przynosić radość. Stawiamy na najnowocześniejsze technologię, AI & Digitalizacja to podstawa naszej firmy. 

Szukamy nowych osób do pracy w dziale Obsługi Klienta i Partnera. Jesteśmy przekonani, że silne relacje z klientami są kluczem do sukcesu, a dział obsługi jest wizytówką firmy i głosem naszej marki. Stawiamy na doskonałą jakość obsługi klienta, bo dzięki niej klienci czują się docenieni i zadowoleni. 

Miejsce pracy  

Praca stacjonarna: Biuro / Showroom Skandynawskie Uchwyty by Mood Nook Sp. z o.o., Równa 19D, 80-067 Gdańsk 

Opis stanowiska

• Obsługa klienta i partnera: komunikacja email, telefon, chat, social media (FB, Instagram), allegro, bezpośrednia obsługa w Showroom

• Obsługa zamówień klientów i partnerów w systemach sklepu internetowego

• Monitorowanie stanów magazynowych (informowanie klientów o planowanych dostawach, dostępności produktów, opóźnieniach)

• Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji klientów poprzez budowanie pozytywnych relacji i skuteczne rozwiązywanie problemów 

• Reprezentowanie firmy i wspieranie wizerunku firmy 

• Aktywne działania sprzedażowe (pomoc w doborze produktów)

• Dbanie o wizerunek Showroom, właściwą ekspozycję i opis produktów

• Przyjmowanie i przetwarzanie zwrotów i reklamacji 

• Przyjmowanie nowych partnerów i monitorowanie rozliczeń

• Dbanie o właściwe informacje przy produktach na stronie internetowej

• Sprawdzanie działania systemów komunikacji 

• Komunikacja z innymi działami

• Dokumentacja procesów i raportowanie pracy

Wymagania i umiejętności - ta oferta jest dla Ciebie, jeśli

• Posługujesz się swobodnie językiem polskim i angielskim - wymagana jest bardzo dobra komunikacja w mowie i piśmie (znajomość innych języków obcych będzie dodatkowym atutem)

• Jesteś pogodną, uśmiechniętą osobą z pozytywnym nastawieniem do życia, posiadasz wysoką kulturę osobistą i swobodę wypowiedzi

• Cechuje Cię życzliwość i uwielbiasz ludzi, a komunikacja z nimi sprawia Tobie radość

• Biegle poruszasz się w pracy na stanowisku komputerowym: szybkie i sprawne odpisywanie na korespondencje, obsługa chatu, mailing

• Masz doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku: profesjonalna obsługa klienta / wsparcie klienta (niewymagane)

• Rozumiesz pracę z klientem i jesteś otwarty(a) na jego potrzeby, potrafisz proaktywnie komunikować się z klientem, uważnie i cierpliwie słuchasz

• Posiadasz umiejętności sprzedażowe i negocjacyjne

• Masz konstruktywne podejście do napotkanych trudności, a rozwiązywanie problemu jest dla Ciebie pozytywnym wyzwaniem

• Umiejętnie radzisz sobie z presją czasu i elastycznie podchodzisz do zmieniającej się sytuacji

• Jesteś zmotywowany(a), samodzielny(a), ale równie dobrze potrafisz działać w zespole

• Masz poczucie odpowiedzialności i sumiennie wykonujesz powierzone Tobie zadania

Oferujemy

• Stabilną pracę na pełen etat w godzinach biurowych (8-16) od pn.-pt.

• 100% wolnych weekendów

• Umowę o pracę

• Pracę w zgranym, wspierającym się zespole, nieformalną atmosferę

• Przyjazne środowisko pracy w skandynawskiej kulturze organizacyjnej

• Płaska struktura organizacyjna, możliwość wpłynięcia na rozwój firmy

• Wdrożenie do pracy i możliwość rozwoju własnych kompetencji 

• Wysokie standardy i najnowocześniejsze narzędzia pracy

• Wynagrodzenie w zależności od zaangażowania i umiejętności

• Premia uznaniowa

• Bonus roczny

• Cykliczne imprezy integracyjne

• Eventy okolicznościowe

• Pakiet Multi Sport

• Pakiet Multi Life

  Jeśli jesteś uśmiechniętą i komunikatywną osobą, z pasją i życzliwością podchodzisz do obsługi klienta czekamy na Twoją aplikację!

  Przyłącz się do naszego zespołu obsługi i razem z nami wspieraj klientów oraz rozwijaj swoją karierę świecie e-commerce.

  Wyślij CV wraz z krótką autoprezentacją.

  Do aplikacji prosimy o dołączenie klauzuli RODO. 

  Zastrzegamy sobie prawo do kontaktu tylko z wybranymi kandydatami.