Specjalista ds. obsługi klienta z j. bułgarskim

Packeta to globalna, cyfrowa platforma dla e-commerce. Założona w 2010 roku w Czechach przez Simonę Kijonkovą jako spółka Zásilkovna, w ciągu dekady przekształciła się w holding funkcjonujący pod nazwą Packeta Group, zrzeszający 14 podmiotów. Firma, świadcząc kompleksowe usługi logistyczne dla sklepów internetowych, szybko zyskała pozycję lidera w branży. Obecnie Packeta działa w 7 krajach, realizuje dostawy do 33 krajów, posiada ponad 17 tys. własnych punktów odbioru, 130 tys. punktów partnerskich i współpracuje z ponad 49 tys. sklepów internetowych. W 2023 roku obsłużyła 106 mln przesyłek. Firma pomaga także swoim Partnerom rozwijać biznes za granicą, dostosowując elastycznie usługę do ich potrzeb.

Miejsce pracy: Cieszyn

Zakres obowiązków:

• Obsługa zapytań klientów i odbiorców – komunikacja mailowa i telefoniczna.

• Aktualizacje adresów doręczeń i zwrotów.

• Kontakt z polskimi przewoźnikami: Poczta Polska, DPD, InPost.

• Weryfikacja statusów przesyłek oraz przesyłek problemowych.

• Organizacja zbiorczych odbiorów przesyłek od klientów.

• Praca z systemem IS oraz Spinoco.

• Dostarczanie klientom podstawowych informacji dotyczących oferty firmy.

• Zapewnienie odpowiednich standardów obsługi Klienta.

• Wyjaśnianie zgłoszonych niezgodności i reklamacji oraz ich rejestracja.

• Realizowanie wyznaczonych celów przy zachowaniu określonych parametrów jakościowych i ilościowych Call Center.

• Dbałość o pozytywny wizerunek firmy.

Oczekiwania:

• Doświadczenie w obsłudze klienta.

• Znajomość języka bułgarskiego na poziomie B2 - warunek konieczny.

• Komunikatywna znajomość j. angielskiego.

• Nastawienie na pracę „z” i „dla” Klienta.

• Dobrze rozwinięte umiejętności interpersonalne i łatwość nawiązywania kontaktów.

• Wysoka kultura osobista, nastawienie na współpracę.

• Otwartość na potrzeby klienta, pozytywne nastawienie oraz cierpliwość.

Dlaczego powinieneś/aś wybrać właśnie nas?

• Możesz liczyć na ciekawą oraz stabilną współpracę w oparciu o umowę o pracę (pełen etat).

• Mamy atrakcyjny system wynagradzania wraz z systemem premiowym.

• Możliwość pracy w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.

• Oferujemy pakiet medyczny LuxMed, kartę MultiSport oraz kartę przedpłaconą.

• Istnieje możliwość uczestniczenia w kursie z języka czeskiego i języka angielskiego, w pełni finansowanych przez firmę.

• Wspieramy działania wzbogacające wiedzę i podnoszące kwalifikacje.

Aplikuj do nas, jeśli uśmiech i życzliwość są z Tobą każdego dnia i o każdej godzinie.