Specjalista ds. obsługi reklamacji

Firma masseno zajmująca się sprzedażą detaliczną mebli poszukuje osoby na stanowisko Specjalista ds. obsługi reklamacji.

Obowiązki: 

• Obsługa procesu reklamacji od momentu zgłoszenia przez klienta do jego zakończenia, zapewniając szybką i skuteczną reakcję.

• Komunikacja z klientami w sprawie reklamacji drogą elektroniczną i telefoniczną, zapewniając wysoki standard obsługi klienta.

• Analiza przyczyn reklamacji w celu zapobiegania powtarzającym się problemom oraz wprowadzania usprawnień w procesie obsługi reklamacji.

• Współpraca z innymi działami firmy w celu rozwiązania problemów reklamacyjnych oraz udoskonalenia procedur.

Wymagania:  

• Doświadczenie na stanowisku

• Wysoka kultura osobista i silne nastawienie na rozwiązanie problemów klienta  

• Bardzo dobra znajomość języka polskiego w mowie i piśmie

• Łatwość w nawiązywaniu kontaktów, bezkonfliktowość i optymizm 

• Podstawowa umiejętność obsługi aplikacji biurowych (Word, Excel)  

• Dokładność, precyzja i skrupulatność w dokumentowaniu procesów reklamacyjnych.

Mile widziane:  

• Doświadczenie w obsłudze klienta 

• Znajomość platformy sprzedażowej Allegro  

• Znajomość branży meblarskiej 

• Język angielski lub niemiecki