Specjalista ds. REKLAMACJI

TELE-FONIKA Kable poszukuje do Działu Zarządzania Reklamacjami kandydatury na stanowisko:

SPECJALISTA DS. REKLAMACJI

Miejsce pracy: Kraków ul. Wielicka 114

Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie nadzorowała proces rozpatrywania reklamacji poczynając od jej zgłoszenia (rejestrację), postępowanie wyjaśniające, a kończąc na przekazaniu decyzji co do sposobu jej załatwienia oraz proces postępowania ze skargami, uwagami klientów zgodnie z obowiązującą procedurą.

Opis stanowiska:

• współpraca wewnątrz firmy z osobami otrzymującymi zgłoszenia reklamacji na wyroby produkcji TF Kable

• współpraca wewnątrz firmy z osobami, specjalistami odpowiedzialnymi za rozpatrzenie reklamacji w działach/wydziałach

• obsługa aplikacji Reklamacje TF Kable, monitorowanie rozpatrywanych reklamacji oraz kontrola terminów ustawowych rozpatrywania reklamacji

• analiza, prowadzenie i nadzorowanie dokumentacji związanej z reklamacją w wymaganym zakresie i celem dokonania ostatecznego jej rozliczenia

• nadzór nad prowadzonym postępowaniem wyjaśniającym

• prowadzenie okresowych analiz, raportów

• prowadzenie rozmów z klientem w przypadku jego bezpośredniego kontaktu

• weryfikowanie szacunkowych kosztów reklamacji, nadzorowanie i uzupełnianie kosztów związanych z reklamacją, opis faktur.

Wymagania:

• preferowane wykształcenie wyższe – inżynierskie techniczne

• praktyczna znajomość pakietu MS Office, w szczególności programu Excel i Outlook

• znajomość środowiska SAP

• znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym (zrozumienie dokumentacji, korespondencja mailowa i papierowa), mile widziana znajomość języka niemieckiego

• umiejętność podejmowania niezależnych decyzji, przeprowadzania analiz i wyciągania wniosków

• wskazana znajomość przepisów w zakresie gwarancji i rękojmi oraz reklamacji

• znajomość Systemów Zarządzania Jakością zgodnie z normą ISO 9001, ISO 14001

• zaangażowanie i współpraca w zespole

• bardzo dobra umiejętność organizacji pracy własnej

• umiejętność pracy pod presją czasu, odporność na stres, asertywność

• gotowość do odbywania delegacji służbowych - sporadycznie

• prawo jazdy kat B.

Oferujemy:

• rozwój w zakresie kontaktu z doświadczonym zespołem produkcyjnym i technologicznym

• wdrożenie do realizowanych obowiązków przez pomocny i przyjazny zespół

• stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.

• pakiet socjalny (wczasy pod gruszą, dofinansowanie wypoczynku dzieci, świadczenia świąteczne…)

• atrakcyjne warunki na przystąpienie do programu: Ubezpieczenia na życie, Opieki medycznej, Kart sportowych