Specjalista/ka Biura Obsługi Klienta (BOK) w Fale Loki Koki

Polwell to ogólnopolska sieć profesjonalnych hurtowni fryzjerskich, właściciel marki Fale Loki Koki. Dynamiczny rozwój na przestrzeni od ponad 30 lat sprawił, że Polwell jest dziś jednym z najważniejszych dystrybutorów akcesoriów i produktów fryzjerskich w kraju. Nasz 300-osobowy zespół uzyskał wiele nagród, m.in. Diamenty Forbesa, Laur Konsumenta, Gazele Biznesu.

Na co dzień będziesz odpowiedzialny za:

• Bieżącą obsługę reklamacyjną klientów

• Wystawianie dokumentów związanych z rozpatrywaniem reklamacji: korekty, WZ, ZS, RLS, RW, FW

• Kontakt z poszczególnymi działami w zakresie reklamacyjnym – księgowość, magazyn, IT itd.

• Wspieranie doradców oraz oddziałów w problemach spedycyjnych

• Przypisywanie rabatów na podstawie zestawień przesłanych od Partnerów Biznesowych

• Bieżącą obsługę skrzynki mailowej BOK'u

• Wspieranie działu księgowości i windykacji w kwestiach wyjaśniania spraw reklamacyjnych oraz raportu należności, niezapłaconych faktur, braku wpłat od spedytorów

• Przekazywanie zapytań i wątpliwości pracownikom wyższego szczebla

• Rozwiązywanie typowych problemów z produktem lub usługą

Szukamy właśnie Ciebie, jeśli:

• Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku

• Znajomość pakietu MS Office

• Skuteczne zarządzanie wieloma projektami i zadaniami jednocześnie

• Zdolność do odpowiadania na dużą liczbę telefonów lub e-maili dziennie

• Ciekawość i chęć pomocy oraz świadczenia usług na najwyższym poziomie

• Uważność i cierpliwość

Naszym pracownikom oferujemy:

• Rozwój zawodowy w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku

• Praca u lidera branży fryzjerskiej

• Stabilne zatrudnienie - średni staż naszych pracowników to 8 lat

• Atrakcyjne wynagrodzenie i system premiowy

• Szkolenia sprzedażowe i produktowe

• Pakiet benefitów pozapłacowych: dofinansowanie do karty MultiSport, prywatna opieka medyczna - Enel-Med, ubezpieczenie grupowe, bony na święta i wakacje

• Zniżka na asortyment firmy

• Działania CSR'owe - charytatywne

• Realizację inicjatyw pracowniczych