Konsultant Telefonicznej Obsługi Klienta - Netia

Opis stanowiska:

• Obsługa połączeń przychodzących od klientów oraz inicjowanie połączeń wychodzących w celu przedstawienia produktów i usług firmy oraz udzielania wsparcia.

• Obsługa klientów za pośrednictwem LiveChat.

• Odpowiadanie na zapytania klientów drogą mailową.

• Prekwalifikacja leadów i przekazywanie ich do odpowiednich działów.

• Prowadzenie follow-up z klientami w celu utrzymania relacji z klientem.

• Współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia najwyższej jakości obsługi.

• Prowadzenie dokumentacji związanej z obsługą klienta.

Wymagania:

• Doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta (inbound i outbound).

• Znajomość narzędzi LiveChat i obsługi klienta drogą mailową.

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.

• Umiejętność pracy w zespole oraz samodzielnego rozwiązywania problemów.

• Dobra znajomość Pakietu MS Office 365.

• Gotowość do pracy zmianowej od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-15:00 oraz 14:00-20:00, a także pracy naprzemiennej w soboty w godzinach 9:00-15:00 (z wykluczeniem dni świątecznych).

Mile widziane:

• Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.

• Znajomość branży motoryzacyjnej.

Oferujemy:

• Zatrudnienie w oparciu o umowę zlecenie.

• Możliwość pracy hybrydowej po okresie wdrożeniowym, w biurze naszego klienta Mercedes Benz Polska Sp. z o.o. w Warszawie, przy ul. Gottlieba Daimlera 1​.

• Super atmosferę, przyjazne środowisko pracy, współpracę z osobami otwartymi i chętnie dzielącymi się wiedzą.

• Kompleksowe szkolenie.

Spółka informuje, że przyjęła Procedurę zgłaszania naruszeń prawa zgodnie z ustawą z dnia 14 czerwca 2024 r. o ochronie sygnalistów. 

Szczegółowe informacje dostępne na ścieżce: strona www Grupy Polsat Plus -> zakładka Odpowiedzialny Biznes -> Polityki ESG -> Wewnętrzne Zgłaszanie Naruszeń Prawa i Podejmowanie Działań Następczych.