RBO SP.ZO.O. - I linia Wsparcia IT/Help desk

RBO Sp.zo.o.

Spółka RBO świadczy szeroki zakres usług informatycznych i telekomunikacyjnych. Kieruje swoją ofertę do firm działających w różnych branżach. Udostępnia im najbardziej zaawansowane rozwiązania pozwalające na usprawnienie pracy w przedsiębiorstwie, a tym samym na zwiększenie konkurencyjności na rynku.

W ofercie firmy RBO znajdują się zarówno tradycyjne usługi informatyczne, takie jak konfiguracja, instalacja i administracja sprzętem komputerowym czy wynajem urządzeń, jak i innowacyjne rozwiązania, wśród których na uwagę zasługują telefonia VoIP czy autorskie aplikacje stworzone z myślą o przedsiębiorstwach z różnych branż.

Opis stanowiska – I Linia Wsparcia IT / Helpdesk ( miejsce pracy : Sieradz lub Wrocław)

Do naszego zespołu poszukujemy osoby na stanowisko Informatyka – I linia wsparcia IT, która będzie odpowiedzialna za codzienne wsparcie użytkowników końcowych oraz klientów firmy w zakresie rozwiązywania problemów technicznych. Osoba ta będzie pierwszym punktem kontaktu dla zgłoszeń związanych ze sprzętem, oprogramowaniem oraz podstawową konfiguracją środowiska sieciowego i usług.

Do głównych obowiązków będzie należeć przyjmowanie i realizacja zgłoszeń serwisowych użytkowników (obsługa systemy ticketowego), diagnozowanie i rozwiązywanie podstawowych problemów z komputerami, drukarkami oraz urządzeniami peryferyjnymi, a także pomoc w obsłudze systemów operacyjnych Windows, Linux oraz MacOS. Kandydat powinien potrafić przeprowadzić podstawową diagnostykę systemową, sprawdzić poprawność działania sieci lokalnej (LAN/Wi-Fi), a także skonfigurować klienta poczty elektronicznej (np. Outlook, Thunderbird) lub rozwiązać problemy z logowaniem i synchronizacją konta e-mail.

W codziennej pracy osoba na tym stanowisku będzie współpracować zarówno z użytkownikami nietechnicznymi, jak i z zespołem administratorów, eskalując zgłoszenia wymagające zaawansowanego wsparcia. Wymagana jest dobra organizacja pracy własnej, umiejętność skutecznej komunikacji z klientami, cierpliwość oraz analityczne podejście do rozwiązywania problemów.

Zakres obowiązków:

- Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń od klientów – telefonicznie, mailowo lub przez system zgłoszeń

- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów ze sprzętem komputerowym (komputery, laptopy, drukarki)

- Pomoc techniczna w zakresie obsługi systemów Windows, Linux oraz MacOS (instalacja, konfiguracja, aktualizacje)

- Wsparcie użytkowników w zakresie podstawowej obsługi pakietów biurowych (Microsoft 365, LibreOffice)

- Podstawowa obsługa sieci lokalnej: diagnoza połączeń, restartowanie urządzeń, sprawdzanie adresów IP, DHCP, DNS

- Konfiguracja i rozwiązywanie problemów z pocztą elektroniczną (Outlook, Thunderbird, webmail, IMAP/SMTP)

- Pomoc w resetowaniu haseł, przywracaniu dostępu do kont użytkowników, wsparcie zdalne (np. AnyDesk, TeamViewer)

- Dokumentowanie zgłoszeń i rozwiązań w systemie helpdeskowym

- Współpraca z zespołem drugiej linii wsparcia i administracji systemowej

- Udział w testach nowych rozwiązań oraz wdrożeniach oprogramowania na stacjach roboczych

Wymagana wiedza i umiejętności:

- Dobra znajomość systemów Windows 10/11 oraz podstawowa znajomość Linux i MacOS

- Umiejętność diagnozowania i naprawy podstawowych usterek sprzętowych i software’owych

- Wiedza z zakresu działania sieci komputerowych (adresacja IP, bramy, DNS, podstawy routerów/switchy)

- Znajomość programów zdalnego wsparcia (AnyDesk, TeamViewer, VNC)

- Umiejętność konfiguracji kont pocztowych (IMAP/SMTP), obsługi webmaili oraz podstaw SPF/DKIM (mile widziane)

- Znajomość podstaw pakietów biurowych i narzędzi chmurowych (Microsoft 365, Google Workspace)

- Komunikatywność, sumienność i samodzielność w działaniu

- Zdolność do pracy z użytkownikami o różnym poziomie zaawansowania technicznego

- Mile widziane: podstawowa znajomość Active Directory i Windows Server

- Znajomość języka angielskiego