Service Desk Specialist

Aktualnie poszukujemy nowego członka do naszego zespołu Service Desk! Jeśli jesteś pasjonatem technologii, masz umiejętność radzenia sobie z różnymi wyzwaniami oraz doskonałe umiejętności komunikacyjne, to może być świetna okazja dla Ciebie.

Zależy nam na osobie, która chętnie podejmuje się rozwiązywania problemów, ma cierpliwość do pracy z klientami oraz potrafi działać efektywnie w dynamicznym środowisku. Nasz zespół całodobowo, 24/7/365 realizuje usługi zdalnego wsparcia informatycznego klientów korporacyjnych.

Twój zakres obowiązków

• Przyjmowanie zgłoszeń: telefon, e-mail, czat online, system ticketowy

• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów: porady,  instrukcje krok po kroku

• Wsparcie techniczne w przypadku bardziej złożonych problemów zdalna pomoc w konfiguracji oprogramowania, naprawie sprzętu itp.

• Komunikacja z klientem o postępach w rozwiązywaniu problemu, udzielanie odpowiedzi na pytania

• Rejestrowanie i monitorowanie zgłoszeń: śledzenie czasu reakcji i czasu rozwiązania problemu oraz tworzenie raportów

• Dokumentacja wiedzy: tworzenie i aktualizowanie bazy wiedzy oraz dokumentacji dotyczącej często występujących problemów i ich rozwiązań

• Doskonalenie procesów i procedur wewnętrznych

Nasze wymagania

• Znajomość technologii: minimum podstawowa wiedza z zakresu technologii informatycznych, systemów operacyjnych, oprogramowania biurowego, sieci komputerowych i innych podstawowych narzędzi IT

• Umiejętność analizowania i rozwiązywania prostych problemów technicznych i umiejętność szybkiego uczenia się 

• Gotowość do pracy w trybie zmianowym i weekendowym, w trybie dyżurów

Mile widziane

• Ukończona lub w trakcie nauki szkoła związana z informatyką, technologią informacyjną lub pokrewnymi dziedzinami

• Umiejętności komunikacyjne i interpersonalne

• Zrozumienie i zaangażowanie w zapewnianie doskonałej obsługi klienta 

• Komunikatywna znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie

To oferujemy

• Karta Multisport i opieka medyczna Medicover

• Program emerytalny PPK

• Lekcje angielskiego, karty podarunkowe

• Spotkania integracyjne i inicjatywy dobroczynne

• Brak dress code’u

• Program rekomendacji pracowników

• Świętowanie urodzin i dodatkowy urlop 

Proces rekrutacji

1. Porozmawiaj z HR (online)

2. Poznaj Managera (onsite)