Specjalista ds. Wsparcia Użytkowników IT (Help Desk)

Sieć Dealerska marki Mercedes-Benz - Sobiesław Zasada Automotive - posiada wieloletnie doświadczenie w branży motoryzacyjnej, wysoko wykwalifikowaną kadrę oraz rozbudowaną sieć oddziałów. Firma zajmuje się sprzedażą i serwisem samochodów osobowych, dostawczych i ciężarowych. Stale rozwija się, dbając o najwyższą jakość obsługi Klienta. Salony i serwisy spełniają najwyższe standardy marki Mercedes-Benz.

Więcej ofert pracy znajdziesz na www.zasadaauto.pl/kariera/.

Jeśli jesteś osobą pełną pasji, zaangażowania oraz wytrwale dążysz do wyznaczonych celów złóż aplikację.

Chętnie poznamy Cię osobiście!

Miejsce pracy: Kraków (Armii Krajowej 19, Zawiła 3)

Zadania:

• Wsparcie techniczne użytkowników (bieżąca obsługa incydentów i wniosków na Funkcji ServiceDesk w ramach I linii wsparcia).

• Przyjmowanie i rejestracja zgłoszeń w systemie zgłoszeniowym.

• Obsługa zgłoszeń, monitorowanie statusu ich realizacji oraz rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez użytkowników.

• Zdalne rozwiązywanie zgłoszeń, lub przekazywanie do realizacji przez inne grupy wsparcia zgodnie z zakresem kompetencji.

• Udzielanie odpowiedzi na zapytania użytkowników oraz informowanie o statusie zgłoszeń.

• Administrowanie wybranymi systemami i aplikacjami

Wymagania:

• Wykształcenie minimum średniego, mile widziane kierunkowe (np. Informatyka, Programowanie).

• Wiedza z zakresu budowy komputerów osobistych.

• Umiejętność nawiązywania kontaktów oraz  pracy w zespole.

• Mile widziana znajomość procesów ITIL.

• Mile widziane doświadczenie na podobnym stanowisku.

• Znajomość klienckich systemów Microsoft.

• Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów z zakresu IT

• Mile widziana wiedza z zakresu sieci i urządzeń sieciowych

Oferujemy:

• Stabilne warunki zatrudnienia, umowa o pracę

• System szkoleń, programy rozwojowe, dostęp do platformy e-learningowej (j. angielski i j. niemiecki)

• Program Rekomendacji Pracowników

• Spotkania okolicznościowe oraz integracyjne

• Prywatna opieka medyczna i ubezpieczenie na życie

• Karta MultiSport

• Niezbędne oraz dodatkowe narzędzia pracy

• Atrakcyjny system wynagrodzeń

Zainteresowanych zapraszamy do przesyłania CV poprzez APLIKUJ.

Zastrzegamy sobie prawo kontaktowania się tylko z wybranymi kandydatami.